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Conseils de connexion

Par Nelly Tran and 1 autre
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Dépannage

Dépannage Utilisez Chrome, Edge ou Firefox. Vidéo bloquée ? Actualisez la page. Si le problème persiste, testez avec une autre connexion (par exemple, un point d'accès 4G). Assurez-vous également de vérifier le volume de la vidéo. Vous rencontrez un autre problème ? Suivez les étapes qui correspondent à votre situation. Vous n'avez pas de son. Vérifiez le lecteur vidéo : passez votre souris sur la vidéo pour afficher les commandes et assurez-vous que le son n'est pas coupé (cliquez sur l'icône du haut-parleur 🔈 ou 🔇). Vérifiez votre ordinateur : assurez-vous que le volume de votre ordinateur est activé et suffisamment élevé. Le lecteur vidéo reste noir, ne se charge pas ou est bloqué en boucle. Première étape : actualisez votre page (F5 ou Cmd + R). Cette simple action résout la plupart des problèmes de chargement. Vérifiez vos extensions : certains modules complémentaires du navigateur (bloqueurs de publicités, etc.) peuvent interférer. Essayez de les désactiver temporairement. Restrictions du réseau d'entreprise : un pare-feu peut bloquer le flux vidéo. Tester sur une autre connexion (comme un point d'accès 4G) peut aider à identifier la source du problème. La vidéo est saccadée, se fige ou la qualité du son est mauvaise. C'est le symptôme d'une connexion Internet qui a du mal à suivre le flux en direct. Donnez la priorité à votre connexion : assurez-vous que votre appareil dispose de la meilleure connexion possible. Limitez l'utilisation du réseau : suspendez les autres activités gourmandes en bande passante sur votre réseau local. Redémarrez le flux : une simple actualisation de la page peut rétablir une connexion stable au serveur de diffusion.

Dernière mise à jour le Apr 08, 2026

Vidéoconférence

Ce guide présente les meilleures pratiques pour utiliser notre service de visioconférence dans les meilleures conditions. Mise en route : les bases pour une bonne préparation - Utilisez un ordinateur: Pour un meilleur confort visuel et une stabilité accrue, nous vous recommandons de rejoindre la session depuis un ordinateur plutôt que depuis un smartphone ou une tablette. - Utilisez un navigateur compatible : Pour garantir la compatibilité et la stabilité, utilisez l'une des dernières versions de Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox. L'utilisation d'autres navigateurs est une cause fréquente de problèmes. - Assurez-vous d'avoir une connexion stable: Une connexion Internet filaire (Ethernet) est toujours préférable. Si vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous que le signal est fort et stable. - Libérez votre bande passante : Fermez les applications et les onglets non essentiels. Une vitesse de téléversement minimale de 300 kb/s est recommandée pour les intervenants afin de garantir une diffusion stable. - Assurez une bonne qualité audio : L'utilisation d'un casque ou d'écouteurs avec un microphone intégré est fortement recommandée pour éviter les échos et garantir une communication claire. - Effectuez un test de configuration: Pour être sûr que votre caméra, votre microphone et votre connexion sont pleinement opérationnels, nous vous invitons à utiliser notre outil de test. Cela ne prend qu'une minute et vous assure que tout est prêt : https://one.wisembly.com/troubleshooting/videoconference

Dernière mise à jour le Apr 08, 2026

Conseils de connexion et résolution des problèmes

Wisembly permet une expérience immersive et interactive. Voici nos recommandations pour assurer une connexion fluide et vous aider à résoudre les problèmes potentiels. Recommandations générales Navigateur Pour une expérience optimale : - Utilisez un navigateur dans sa version récente. - Nous recommandons fortement d’utiliser : Google Chrome, Microsoft Edge ou Firefox. ℹ️ Note : Bien que Wisembly soit compatible avec la plupart des navigateurs, ces trois offrent les meilleures performances et la meilleure expérience. Bloqueurs de publicités Dans de rares cas, des bloqueurs de publicités peuvent empêcher l’accès à Wisembly ou à certaines fonctionnalités, dans ce cas, autorisez Wisembly dans votre logiciel. Visioconférence Lancer la Lecture Lorsque la visioconférence commence, le lecteur s’affiche dans la partie centrale de l’écran, un bouton « Lecture » peut s’afficher, dans ce cas cliquez sur ce dernier pour lancer le live. Activer l’Audio Assurez-vous que votre appareil est configuré correctement : - Le son est activé sur votre ordinateur, et les haut-parleurs fonctionnent. - Sur le lecteur vidéo, assurez-vous que le son est bien activé - Le son est sur la bonne sortie dans les paramètres de votre système d’exploitation. - Les permissions de votre navigateur pour les haut-parleurs sont activées. Réseau Pour garantir une connexion stable : - Une connexion Internet de qualité est essentielle. Nous recommandons une vitesse d’au moins 5 Mbps pour une lecture fluide. - Si vous suspectez des problèmes, effectuez un test de connexion. - Évitez les équipements et réseaux saturés (Wi-Fi surchargé, points d’accès publics, etc.). Résolution des problèmes d’accès Problème : L’application Wisembly n’est pas accessible ou la visio n’est pas visible - Cela peut arriver si votre entreprise bloque partiellement ou totalement l’accès à Wisembly. - Nous avons mis en place des efforts pour déployer Wisembly au plus grand nombre, mais des blocages réseaux imposés par certaines Directions des Services Informatiques (DSI) peuvent survenir. Que faire ? 1. Se rapprocher de la DSI : Si possible, communiquez avant la visioconférence à votre DSI notre liste d’URLs à débloquer. Si besoin, vous pouvez également contacter nos équipes en envoyant un mail à contact@wisembly.com. 2. Utiliser un appareil personnel : Lors du live, en dernier recours, essayez de rejoindre depuis un ordinateur personnel, hors du réseau de l’entreprise. 3. Demander un replay : Si vous n’avez pas pu suivre la conférence, et si elle a été enregistré, contactez l’organisateur pour obtenir un lien de rediffusion.

Dernière mise à jour le Apr 08, 2026