Dépannage
Utilisez Chrome, Edge ou Firefox. Vidéo bloquée ? Actualisez la page. Si le problème persiste, testez avec une autre connexion (par exemple, un point d'accès 4G). Assurez-vous également de vérifier le volume de la vidéo.
Vous rencontrez un autre problème ? Suivez les étapes qui correspondent à votre situation.
Vous n'avez pas de son.
Vérifiez le lecteur vidéo : passez votre souris sur la vidéo pour afficher les commandes et assurez-vous que le son n'est pas coupé (cliquez sur l'icône du haut-parleur 🔈 ou 🔇).
Vérifiez votre ordinateur : assurez-vous que le volume de votre ordinateur est activé et suffisamment élevé.
Le lecteur vidéo reste noir, ne se charge pas ou est bloqué en boucle.
Première étape : actualisez votre page (F5 ou Cmd + R). Cette simple action résout la plupart des problèmes de chargement.
Vérifiez vos extensions : certains modules complémentaires du navigateur (bloqueurs de publicités, etc.) peuvent interférer. Essayez de les désactiver temporairement.
Restrictions du réseau d'entreprise : un pare-feu peut bloquer le flux vidéo. Tester sur une autre connexion (comme un point d'accès 4G) peut aider à identifier la source du problème.
La vidéo est saccadée, se fige ou la qualité du son est mauvaise.
C'est le symptôme d'une connexion Internet qui a du mal à suivre le flux en direct.
Donnez la priorité à votre connexion : assurez-vous que votre appareil dispose de la meilleure connexion possible.
Limitez l'utilisation du réseau : suspendez les autres activités gourmandes en bande passante sur votre réseau local.
Redémarrez le flux : une simple actualisation de la page peut rétablir une connexion stable au serveur de diffusion.