Conseils de connexion et résolution des problèmes
Wisembly permet une expérience immersive et interactive. Voici nos recommandations pour assurer une connexion fluide et vous aider à résoudre les problèmes potentiels.
Recommandations générales
Navigateur
Pour une expérience optimale :
- Utilisez un navigateur dans sa version récente.
- Nous recommandons fortement d’utiliser : Google Chrome, Microsoft Edge ou Firefox.
ℹ️ Note : Bien que Wisembly soit compatible avec la plupart des navigateurs, ces trois offrent les meilleures
performances et la meilleure expérience.
Bloqueurs de publicités
Dans de rares cas, des bloqueurs de publicités peuvent empêcher l’accès à Wisembly ou à certaines fonctionnalités, dans
ce cas, autorisez Wisembly dans votre logiciel.
Visioconférence
Lancer la Lecture
Lorsque la visioconférence commence, le lecteur s’affiche dans la partie centrale de l’écran, un bouton « Lecture » peut
s’afficher, dans ce cas cliquez sur ce dernier pour lancer le live.
Activer l’Audio
Assurez-vous que votre appareil est configuré correctement :
- Le son est activé sur votre ordinateur, et les haut-parleurs fonctionnent.
- Sur le lecteur vidéo, assurez-vous que le son est bien activé
- Le son est sur la bonne sortie dans les paramètres de votre système d’exploitation.
- Les permissions de votre navigateur pour les haut-parleurs sont activées.
Réseau
Pour garantir une connexion stable :
- Une connexion Internet de qualité est essentielle. Nous recommandons une vitesse d’au moins 5 Mbps pour une lecture
fluide.
- Si vous suspectez des problèmes, effectuez un test de connexion.
- Évitez les équipements et réseaux saturés (Wi-Fi surchargé, points d’accès publics, etc.).
Résolution des problèmes d’accès
Problème : L’application Wisembly n’est pas accessible ou la visio n’est pas visible
- Cela peut arriver si votre entreprise bloque partiellement ou totalement l’accès à Wisembly.
- Nous avons mis en place des efforts pour déployer Wisembly au plus grand nombre, mais des blocages réseaux imposés
par certaines Directions des Services Informatiques (DSI) peuvent survenir.
Que faire ?
1. Se rapprocher de la DSI : Si possible, communiquez avant la visioconférence à votre DSI notre liste d’URLs à
débloquer.
Si besoin, vous pouvez également contacter nos équipes en envoyant un mail à contact@wisembly.com.
2. Utiliser un appareil personnel : Lors du live, en dernier recours, essayez de rejoindre depuis un ordinateur
personnel, hors du réseau de l’entreprise.
3. Demander un replay : Si vous n’avez pas pu suivre la conférence, et si elle a été enregistré, contactez
l’organisateur pour obtenir un lien de rediffusion.